Impuls 6 – Beziehungsmanagement

Großes Erstaunen im unternehmensinternen Seminarzentrum eines Großkonzerns im B2B-Bereich: „Wieso sollen wir als Innendienstler uns denn mit den Themen Empathie und emotionale Intelligenz beschäftigen? Wie soll das am Telefon überhaupt einsetzbar sein? Die Aufgabe überlassen wir lieber weiterhin den Kollegen aus dem Außendienst. Denn die haben die Möglichkeit, dem Kunden direkt in die Augen zu schauen und eine Beziehung zu ihm aufzubauen!“