Impuls 40 – Z wie Zusammenarbeit mit Außendienst

Ich sitze bei einem Kunden, bei dem ich in den letzten Monaten Pionierarbeit geleistet habe. Durch intelligentes Schnittstellenmanagement haben wir die Zusammenarbeit zwischen verkaufsaktivem Innendienst und Außendienst so koordiniert, dass die persönliche Besuchsfrequenz durch die Außendienstler abgesenkt werden konnte. All die Routinebesuche, bei denen es doch nur sehr selten zu einem Abschluss kam, konnten durch Mitarbeitende im Innendienst ersetzt werden, die als „Verkäufer im Innendienst“ die Fragen beantworten, die sich auch ohne persönlichen Besuch besprechen lassen. Nun entscheiden die Innendienstmitarbeitenden mit darüber, ob und wann es sich lohnt, dass ein Außendienstler zum Kunden rausfährt, etwa weil ein neues Produkt oder System oder eine neue Verfahrensweise dem Kunden persönlich vorgestellt und vorgeführt werden soll.