Impuls 4 – A wie Auftragsabwicklung

„Bis vor Kurzem haben unsere Innendienstmitarbeiter alles, was mit der Auftragsabwicklung zu tun hat, als eher langweilige 08/15-Pflichtübung absolviert, ohne größeres Engagement und ohne Leidenschaft. Klar, all diese administrativen und organisatorischen Aufgaben, die mit einem Kundenauftrag in Verbindung stehen, müssen erledigt werden, angefangen mit der Anfrage des Kunden bis hin zur nachträglichen Kundenbetreuung nach Erledigung des eigentlichen Auftrags. Dann aber haben wir den Innendienstlern in einem Workshop verdeutlicht, wie wichtig für die Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung etwas so Profanes wie etwa eine Auftragsbestätigung sein kann. Wenn der Kunde spürt, dass ein Innendienstmitarbeiter die Auftragsbestätigung mit Herzblut und Leidenschaft verfasst und auf die Reise zum Kunden schickt – und dies nicht als obligatorische und fast schon lästige Pflichtübung abtut –, ist das auch förderlich für weitere Kaufentscheidungen.“