Impuls 37 – X wie X-Faktor für Kundenbegeisterung

Wahrscheinlich kennen Sie die US-amerikanische Mystery-Fernsehserie „X-Factor: Das Unfassbare“. In diesem Impuls geht es allerdings nicht um das Mysterium der unfassbaren und kaum zu erklärenden Kundenbegeisterung, sondern um umsetzbare Aktivitäten, mit denen Sie im Inside Sales den Entwicklungssprung von klassischer Kundenzufriedenheit zu außergewöhnlicher Kundenbegeisterung schaffen. In Impuls 1 (siehe Kap. „ Impuls 1, After Sales “) ist die Rede von Basis-, Leistungs- und Begeisterungsanforderungen. Während der Kunde voraussetzt, dass Sie seine Basis- und Leistungsanforderungen erfüllen, kann es Ihnen mithilfe der Begeisterungsanforderungen gelingen, ihn in Erstaunen zu versetzen, zu euphorisieren und rational und emotional derart mitzureißen, dass eine nachhaltige Kundenbindung entsteht. Entscheidend ist, die Aktivitäten ratiomotional auszugestalten und strikt auf den Kundentyp zu beziehen (siehe dazu Kap. „ Impuls 20, „Kundenmanagement und Kundentypen“ “ und „ Impuls 33, „Verhaltensweisen im direkten Kundenkontakt“ “).