Impuls 36 – W wie Wortwahl und Rhetorik

Außendienstmitarbeiter berichten mir von einem ihrer wichtigsten Erfolgsgeheimnisse – sie wissen: Sprache gewinnt! Darum gehört die kommunikative Kompetenz zu den wichtigsten Handwerksinstrumenten. Sie verlassen sich nicht darauf, dass ihnen im richtigen Moment das Richtige einfällt. Vielmehr arbeiten sie mit bewährten Sprachmustern. Auch Innendienstmitarbeiter sollten mit Musterformulierungen arbeiten (siehe Kap. „ Impuls 6, Beziehungsmanagement “), ihre Kompetenz im Bereich der Fragetechniken schulen (siehe Kap. „ Impuls 12, Fragetechniken “) und ihre Gesprächsführung optimieren (siehe Kap. „ Impuls 13, Gesprächsführung “) – und jedes Wort auf die Goldwaage legen. Um den letzten Aspekt geht es jetzt.