Impuls 33 – V wie Verhaltensweisen im direkten Kundenkontakt

Stellen Sie sich vor, Sie sind ein extravertierter, willensstarker und ehrgeiziger Innendienstler, der genau weiß, was er will, sich gut durchzusetzen versteht und andere Menschen im Gespräch gern dominiert. Und Sie wissen das auch. Wenn Sie mit einem Kunden telefonieren, der so ähnlich tickt wie Sie, mithin zwei Feuerköpfe aufeinanderprallen, sollten Sie sich anders verhalten als im Gespräch mit einem Kunden, der introvertiert, scheu, leise und zurückhaltend auftritt. Falls Sie Ihre Ziele erreichen wollen, sollten Sie Ihr Vorgehen dem jeweiligen Charakter Ihres Gegenübers anpassen.