Impuls 30 – T wie Telefonieren

Innendienstmitarbeitende benötigen in der Regel keine Tipps, wie sie mit dem Telefon angemessen umzugehen haben. Schließlich gehört es zu ihrem Berufsalltag, zum Telefon zu greifen und mit Interessenten und Kunden zu sprechen. Aber gerade darin liegt eine Gefahr: Ich kenne viele Innendienstler, deren Telefongespräche allzu konventionell, routiniert und nach Schema F ablaufen. Sie machen zwar keine groben Fehler, zumal sie häufig mit Gesprächsleitfäden arbeiten. Doch das Feuer der Begeisterung entfachen sie nicht, indem sie im alten Trott verharren. Das Entlanghangeln an bewährten Gewohnheiten führt zu uninspirierten Gesprächen, die beim Adressaten gähnende Langeweile erzeugen. Das ist natürlich kontraproduktiv, wenn sie verkaufsaktiv agieren und den Telefonpartnern nutzenorientiere Lösungen für Engpassprobleme bieten wollen. Darum gilt: Nutzen Sie das Instrument „Telefon“ mit Inspiration und Kreativität.