Impuls 24 – O wie Online- und Videoberatung

Ich trainiere in den Büros der Innendienstabteilung eines Getränkeherstellers einige Mitarbeitende „on the Job“, das heißt, ich sitze während der Telefonate neben einem Mitarbeiter und bereite mit ihm das folgende Gespräch vor. Nach dem Kundenkontakt gibt es produktiv-kritisches Feedback: Wir diskutieren, was gut gelaufen ist und was der Innendienstler beim nächsten Mal verbessern sollte.