Impuls 2 – A wie Agilität im Innendienst

Wenn ich mich in den Unternehmen und Vertriebsabteilungen zu den Themen „Agilität“ und „Agilisierungsmaßnahmen“ äußere, ernte ich oft ein herzhaftes Gähnen. „Immer diese Buzz-Wörter, bei denen niemand weiß, was sich dahinter verbirgt!“ Ich antworte dann: „Ich habe mein eigenes agiles Manifest. Agilität führt dazu, dass Sie auch im Innendienst fähig sind, im Sinne des Kunden zu handeln: rasch, anpassungsfähig und konzentriert auf das Wesentliche: den Kundennutzen.“