Impuls 18 – K wie Kommunikationsstrategien (verkaufsaktive)

Zu Beginn der Arbeit als Inside-Sales-Mitarbeiter fällt es vielen Innendienstlern schwer, sich vom zurückhaltenden Auftragsabwickler zum „verkaufsextravertierten“ Gestalter zu entwickeln, der sich zutraut, den Kunden zu beraten und aktiv durch das Gespräch zu führen. Dann ist es hilfreich, über Kommunikationsstrategien zu verfügen, mit denen eine offensive Gesprächssteuerung möglich ist. Solche Strategien geben Ihnen die Freiheit und Sicherheit, als Ratgeber und Unterstützer aufzutreten, der dem Kunden einen persönlichen Tipp gibt, selbst wenn Sie nicht unmittelbar davon profitieren. So zeigen Sie dem Kunden, dass Sie daran interessiert sind, seinen Nutzen und sein Wohlbefinden zu steigern.