Impuls 1 – A wie After Sales

In vielen Unternehmen erschöpft sich das After-Sales-Management im Innendienst in einem Anruf und der Nachfrage, ob der Kunde wirklich zufrieden gewesen ist mit der Auftragsabwicklung. Ohne solche Aktionen, „Kuschel-Calls“ und Wohlfühl-Anrufe zwecks Kundenbindung kleinreden zu wollen: „Verkäufer im Innendienst“ leisten hier viel mehr: Entscheidend beim Inside Sales ist die Betonung des Sales-Aspekts, mithin die dezidierte Haltung, das After-Sales-Management so zu strukturieren, dass dabei Zusatzgeschäfte und Mehrumsatz entstehen.