Schlussbetrachtung

Der Wandel, in dem sich nicht nur Konsumgüter-, sondern auch BtB-Märkte befinden, stellt Anbieter angesichts sich verändernder Kundenerwartungen vor neue Herausforderungen. Eine Möglichkeit, um diesen entgegnen zu können, stellt ein ausgeprägtes Wissen über aktuelle und potenzielle Kunden dar. Vor diesem Hintergrund können Noncomplainer, die ihre Unzufriedenheit nicht unmittelbar an den Anbieter artikulieren, als eine wertvolle Informationsquelle gesehen werden. Zudem können Noncomplainer die Erreichung psychografischer und ökonomischer Zielgrößen massiv gefährden.