Empirische Studien zu Noncomplainern im BtB-Kontext

In den vorangegangenen zwei Kapiteln wurden die begrifflichen und theoretischen Grundlagen – einerseits bezüglich des BtB-Marketings sowie des organisationalen Beschaffungsverhaltens und andererseits des Beschwerdemanagements und insb. des Noncomplainings – dargestellt und die mit der vorliegenden Arbeit in Zusammenhang stehenden Forschungsdefizite angestoßen. Hierauf aufbauend setzt das folgende Kapitel das fokale Anliegen dieser Arbeit in den Vordergrund: die empirische Untersuchung der bisher aufgeworfenen und andiskutierten Fragestellungen.