Service- und Schadenleistungspolitik als Marketing-Instrumente des Versicherungsunternehmens
摘要
Der laufende Service und die Schadenleistung stellen zwei zentrale Bestandteile – neben dem Produkt und dem Vertrieb – der Versicherungsleistung dar. Da sie sehr eng miteinander verbunden sind bzw. die Schadenregulierung ein – ganz zentraler – Teil der Servicepolitik ist, werden sie in diesem Kapitel gemeinsam dargestellt, obwohl es im Grunde zwei verschiedene Marketing-Instrumente sind.