Die Vorbereitungsaktivitäten des Anbieters in der Pre-Service-Phase

Als Value Facilitator kann der Anbieter den Kunden bereits in der Pre-Service-Phase unterstützen. Hierzu dient zum einen das Erwartungsmanagement, das dem Kunden hilft, die Service-Phase kognitiv zu antizipieren, Vorfreude zu wecken sowie Sorgen und Unsicherheit zu reduzieren. Hierzu kann der Anbieter seine Kommunikationspolitik, aber auch die Gestaltung der Dienstleistungsumgebung nutzen. Darüber hinaus kann der Anbieter konkrete Hilfestellungen während der Vorbereitungsaktivitäten des Kunden leisten, indem er den Kunden informiert, ihn schult, ihm Ressourcen zur Verfügung stellt oder zugänglich macht und seine Bereitschaft zur Co-Creation erhöht.