Die Motivationsaufgabe – die Steuerung der Leistung des Personals

Die Motivationsaufgabe dient der Harmonisierung von Unternehmens- und Mitarbeiterzielen. Dabei sind Anstrengung, Leistung und Mitarbeiterzufriedenheit die Zielgrößen, die vom Anbieter durch entsprechende Maßnahmen gefördert werden. Im Folgenden werden Maßnahmen zur Unterstützung bei der Emotionsregulierung, der Rollenwahrnehmung und der Behebung von Rollenkonflikten der Kundenkontaktmitarbeiter behandelt. Darüber hinaus werden ausgewählte Qualifikationsmaßnahmen sowie Grundlagen der Personalentlohnung und Personalführung vorgestellt, um Anstrengung, Leistung und Mitarbeiterzufriedenheit zu fördern.