Gegenstand der autonomen Aktivitäten des Anbieters
摘要
Die autonomen Aktivitäten des Anbieters sind solche, die ohne Einfluss des Kunden stattfinden und unabhängig sind von den vorangegangenen Aktivitäten des Kunden. Die autonomen Anbieteraktivitäten in der Service-Phase umfassen die Koordinations- und die Motivationsaufgabe. Diese beiden Aufgaben werden kurz skizziert. Im Mittelpunkt von Koordination und Motivation stehen die Mitarbeitenden des Dienstleisters. Ihre Bedeutung für die Wertgenerierung von Anbieter und Kunde wird herausgestellt.