Die Emanzipation von den Plattformen durch den Aufbau direkter Kundenbeziehungen (D2C)

Im Kern des Strebens nach Unabhängigkeit von den Plattformen steht der Aufbau direkter, langfristiger und wertstiftender Kundenbeziehungen. Damit der Aufbau solcher Beziehungen gelingen kann, sollten Anbieter zunächst verstehen, wie sich Zielgruppen heute in digitalen Kundenbeziehungen verhalten. Im Anschluss müssen Anbieter ein tiefes Verständnis für den Wert und die Notwendigkeit umfassender Kundendaten auf Basis der direkten Kundenbeziehungen gewinnen, denn Kundendaten und direkte Kundenbeziehungen sind für erfolgreiche Umsetzung von D2C-Geschäftsmodellen untrennbar miteinander verknüpft. Erst dann sollten Unternehmen lernen, wie man direkte Kundenbeziehungen erfolgreich aufbaut, nutzt und pflegt, um diese Erkenntnisse für das eigene Geschäftsmodell zu adaptieren.