Einleitung
摘要
Bei betrieblichen Leistungen bewirken Kundenaktivitäten einen deutlichen Einfluss auf die Effizienz und Effektivität der Wertschöpfungsprozesse. Besonders im Dienstleistungsbereich der Finanz- und Beratungsdienste ist die Erstellung konsumtiver Leistungen ohne die Mitwirkung des Kunden schier unmöglich. Kundenintegration findet daher bereits in vielschichtigen Handlungen statt.