Kann Vertrauen eine Beziehung zwischen Menschen und Maschinen sein?

Für die Akzeptanz von Maschinen, wie den Systemen der (Informationstechnik), ist ein – wie auch immer geartetes – ‚Vertrauen‘ zu diesen Maschinen von zentraler Bedeutung. Ein Vertrauen in eine Maschine kann aber keine gegenseitige persönliche Beziehung sein, weil das System seinen Nutzerinnen und Nutzern nicht persönlich vertrauen kann. Ein Vertrauen in ein System ist zudem phänomenologisch gegen die Eigenschaft seiner Zuverlässigkeit abzugrenzen. Der Beitrag erörtert die Möglichkeit von Institutionenvertrauen – speziell in der Form von Markenvertrauen – in die Anwendungsszenarien von (IT-)Systemen. In der Konsequenz werden Elemente zur Gestaltung von Markenvertrauen und Vertrauensbildende Maßnahmen (Confidence Building Measures CBMs) für IT-Anwendungen identifiziert.