Warum Kennzahlen so beliebt sind

In diesem Kapitel werden zuerst die Ziele und Merkmale von Kennzahlen anhand einer Analogie zum Fußball erörtert. Daraufhin diskutieren Emma und ihr Chef Hermann Müller über die Sinnhaftigkeit konventioneller Unternehmenskennzahlen wie z. B. den EBIT, die Produktivität oder die Krankenquote. Aber auch die Vor- und Nachteile neuerer Kennzahlen wie die Cash-to-Cash-Cycle-Time oder Kennzahlen zur Nachhaltigkeit sowie Webmetrics werden angesprochen. Mit der wertorientierten Steuerung und der Balanced Scorecard beschäftigt sich Emma mit scheinbar gegensätzlichen Kennzahlensystemen, und sie beweist nebenbei, dass die Poststraße die beste Wahl beim Monopolyspiel darstellt. Überdies begleitet sie den Logistikleiter Bruno Brahm bei einem Benchmarking-Projekt. Abschließend zeigt sie auf, wie das Storytelling auch im Berichtswesen effektiv eingesetzt werden kann.