Etwas Grundsätzliches zum Controlling

In diesem Kapitel werden grundlegende Aspekte des Controlling behandelt. Emma stellt klar, dass der Controller keineswegs als reiner Kontrolleur im Unternehmen fungiert. Vielmehr besteht das Controlling im Wesentlichen aus den drei Aktivitäten: planen, kontrollieren und steuern. Emma erläutert die Rollen und Aufgaben des Controlling und beantwortet die Fragen, wer das Controlling erfunden hat und warum der Controller häufig mit einem Hofnarren verglichen wird. Als vom Erbsenzähler zum Business Partner mutierte Persönlichkeit ist der Controller auch als zukünftiger CEO geeignet. Emmas neuer Chef Hermann Müller grenzt das Controlling von anderen Unternehmensbereichen ab und erklärt seinem Vertriebskollegen Mark Costa, warum der Kostenbegriff für das Controlling so bedeutsam ist. Darüber hinaus definiert er die Anforderungen an einen erfolgreichen Controller. Schließlich nimmt Müller in einem ersten Gespräch mit seiner neuen Mitarbeiterin Emma eine organisatorische Einordnung des Controlling vor.