Die Macht der Sprache in der Krisenkommunikation

Der sensible Umgang mit Sprache ist in der Unternehmenskommunikation äußerst wichtig – aus zwei verschiedenen Gründen. Zum einen kann ein als diskriminierend oder beleidigend empfundener Sprachgebrauch zu starker Kritik und kommunikativen Krisen führen. Zum anderen ist es in einer Krisensituation sehr wichtig, den richtigen Ton zu treffen und gegebenenfalls sprachlichen Strategien der Kritiker:innen sinnvoll zu begegnen. Der Beitrag gibt einen Überblick über das sensible Thema der Verwendung von Sprache in der Unternehmenskommunikation. Die Analyse und Beschäftigung mit Formulierungen, Metaphern und Frames stehen dabei im Fokus. Wie können Unternehmen die eigene Sprache und Kommunikation krisenadäquat gestalten? Wie können sie aber auch reputationsschädigende kommunikative Angriffe identifizieren, thematisieren und abwehren? Der Beitrag zeigt auf Grundlage sprachwissenschaftlicher Erkenntnisse und sprachpraktischer Empfehlungen, wie die Unternehmenskommunikation mit mehr Sprachsensibilität effektiv zum Reputationsschutz beitragen kann.