Kundenverbunden – Zusammenfassung und Handlungsbedarfe

Worauf kommt es schlussendlich an, um als Marke kundenverbunden zu sein? In diesem Kapitel fassen wir die zentralen Handlungsbedarfe auf Basis der gesammelten Erkenntnisse der vorherigen Kapitel und den Best-Practice-Beispielen in den sechs Gesetzen für echte Kundenverbundenheit zusammen. Diese werden jeweils untermauert und greifbar gemacht durch anwendbare Tipps und Handlungsempfehlungen, wie Sie die Gesetze umsetzen können. Darüber hinaus werfen wir einen Blick in die Zukunft und beschäftigen uns mit der Frage, welche Rolle der Mensch in der Kundeninteraktion im Kontext der zunehmenden Technologisierung unseres Umfelds spielen wird und welche Erfordernisse sich dabei für CX-Verantwortliche ergeben. Ferner geht es abschließend darum, wie das Kundenerlebnis mit der Markenführung zusammenhängt und wie gegenseitige Synergien entstehen.