Quo vadis? Wie können Online-Händler erfolgreich bleiben?

Zwei Jahrzehnte lang zeichneten sich das Internet und transaktionsbasierte Online-Geschäftsmodelle durch nahezu uneingeschränkte Mess- und Nachvollziehbarkeit aus. Seit einigen Jahren drängen Datenschutzbedenken und damit einhergehende Maßgaben und Restriktionen in den Vordergrund. Der Schutz der Privatsphäre nimmt immer größeren Raum ein. Vorangetrieben durch die Gesetzgebung und verschiedene privatwirtschaftliche Initiativen. Es ergeben sich multiple Herausforderungen für Online-Händler: technologisch, organisatorisch und betriebswirtschaftlich. In diesem Kapitel beantworten wir die Frage, wie E-Commerce-Unternehmen unter diesen Bedingungen erfolgreich bleiben können. Neben technischen Maßnahmen zur Ablösung veralteter Technologien sind die richtige Datenstrategie und die Adaption des Marketing Mix von entscheidender Bedeutung. Zudem betrachten wir, wie ein gesundes Gleichgewicht zwischen Automatisierung, maschinellem Lernen und manuellen Prozessen gelingen kann.