Einleitung

Knapp 30 Jahre liegt die erste dokumentierte Online-Bestellung zurück. Seitdem schlug der E-Commerce einen beeindruckenden Wachstumskurs ein, der während der SARS-CoV-2-Pandemie seinen vorläufigen Höhepunkt erlebte. Zu Beginn des Jahres 2022 verdunkelte sich die Konsumstimmung deutscher Online-Käufer merklich. Zum ersten Mal sah sich der Online-Handel mit negativem Wachstum konfrontiert. In dieser Bestandsaufnahme liegen Chancen und Risiken zugleich. Diese möglichst gewinnbringenden zu nutzen, ist das Ziel dieses Buches. Zu diesem Zweck befassen wir uns zunächst mit einer begrifflichen Einordnung und beleuchten die verschiedenen Akteure im Markt. Im Anschluss betrachten wir vier große Einflussfaktoren, die maßgeblich zu einer Verschärfung der Umfeldbedingungen für E-Commerce-Händler beitragen. Darauf aufbauend richten wir den Blick auf einzelne organisatorische Aspekte, die entscheidend zur einer gesteigerten Überlebensfähigkeit und Erfolgswahrscheinlichkeit beitragen.