Digital Trust Management

Im Zuge der Digitalisierung nimmt die medienvermittelte Kommunikation einen immer größeren Stellenwert ein und Unternehmen setzen zunehmend auf digitale Touchpoints. Dies betrifft nicht nur die Interaktion zwischen Unternehmen und Kund:innen, sondern auch die mit Mitarbeitenden. Damit jedoch die Interaktion im digitalen Raum gelingen kann und letztlich zu Kooperation führt, ist der Aufbau von Vertrauen essenziell. In diesem Kapitel diskutieren wir, welche Herausforderungen und Chancen digitale Kanäle für die Entwicklung von Vertrauen mit sich bringen. Auf der Grundlage psychologischer Forschung zeigen wir anhand von zwei Fallbeispielen auf, wie Unternehmen im Digitalkontext das Vertrauen ihrer Kund:innen und ihrer Mitarbeitenden systematisch entwickeln und stärken können.