Online-Marketing und CRM

Bei Online-MarketingOnline-Marketing werden das Internet oder andere digitale Technologien, wie beispielsweise die Mobilkommunikation, zur Verwirklichung von Marketingzielen eingesetzt. Letztlich sollen Nutzer, die im Internet surfen oder suchen, auf ganz bestimmte Webseiten gelenkt werden, von wo aus Kundenkontakte aufgebaut und letztlich Kaufabschlüsse getätigt werden können. Customer Relationship Management (CRM) ist eine Strategie, bei der die Kunden im Mittelpunkt stehen. CRM-Systeme speichern sämtliche Kundenkontakte und -transaktionen und stellen diese Informationen allen Nutzern zur Verfügung, die in irgendeiner Form kundenbezogene Tätigkeiten wahrnehmen.