Fazit

Dieses Kapitel fasst die wesentlichen Ergebnisse dieses Buches zusammen und zieht ein Fazit: Sofern ihr euch noch nicht mit Customer Insights auseinandergesetzt habt, ist es höchste Zeit, damit zu beginnen. Falls ihr schon dabei seid: Bleibt am Ball und erhöht schrittweise den Reifegrad, bis an ihr an dem Punkt seid, wo ihr hinwollt.