Zwischen Anspruch und Wirklichkeit − konzeptionelle Zugänge und empirische Befunde zur Wahrnehmung der Diversity-Strategie eines internationalen Aviation-Konzerns

Diversity respektive Diversity Management hat sich in den letzten Jahren angesichts bestimmter soziokultureller und ökonomischer Metaprozesse – etwa Globalisierung, demographischer Wandel oder eine fortschreitende Pluralisierung und Fragmentierung der Lebensstile – zu einem immer wichtigeren Erfolgsfaktor in der Wirtschaftskommunikation von Unternehmen entwickelt. Der vorliegende Beitrag setzt sich vor dem Hintergrund des Konzepts der ,offenen Unternehmung‘ mit der Diversity-Strategie eines weltweit führenden Aviation-Konzerns – konkret der Lufthansa Group – auseinander. In diesem Kontext lässt sich die explorative Studie in erster Linie von der Forschungsfrage leiten, wie eine zentrale Stakeholder-Gruppe – Flugbegleiterinnen und Flugbegleiter – die auf dem Prinzip ‚Wertschöpfung durch Wertschätzung‘ basierende Diversity-Strategie des Aviation-Konzerns wahrnimmt. Die mittels problemzentrierter Interviews generierten empirischen Ergebnisse erschließen einerseits vor dem Hintergrund divergierender konzeptioneller Verständnisansätze von Diversity Management das nach wie vor unterschätzte Potenzial dieses Managementkonzepts, andererseits sensibilisieren sie für ausgewählte Herausforderungen und Konflikte, die sich im Kontext personaler Heterogenität ergeben können.