Erfolgsfaktoren von FANOMICS

In diesem Schlusskapitel wollen wir auf drei grundsätzliche Erfolgsfaktoren von FANOMICS eingehen: 1) Der Aufbau einer Fan-Macher-Kultur ist für viele Unternehmen mit Veränderung verbunden. Die Etablierung positionierungsbasierter Unternehmenswerte, die damit verbundene Orchestrierung, das Aufbrechen von Silos in der Organisation und die zentrale Bedeutung von Kundenbedürfnissen betrifft die gesamte Belegschaft und muss vom Top-Management vorgelebt werden. Für einen solchen Change-Prozess ist ein systematischer Bewusstseins- und Akzeptanzaufbau ein wesentlicher Erfolgsfaktor. 2) Die Implementierung einer Fan-Macher-Kultur ist keine Eintagsfliege, die Kultur muss gepflegt und entwickelt werden. Es braucht also Ansätze, die den Aufbau einer Fan-Macher-Kultur nicht zu einer Aneinanderreihung punktueller Maßnahmen verkommen lässt. 3) Schließlich sollte die Entwicklung der Fan-Macher-Kultur auch messbar gemacht werden, um diese aktiv steuern zu können. Es braucht dafür zentrale KPIs – mit dem Fan-Indikator und der Fan-Quote seien zwei ganz zentrale genannt – und punktuelles Mitarbeiterfeedback, um die Kulturentwicklung datenbasiert begleitet zu können. Diese drei Erfolgsfaktoren stellen wir Ihnen in diesem Kapitel genauer vor.