Das Fan-Prinzip: Fans und Fan-Mitarbeiter

In diesem Kapitel erklären wir basierend auf der einschlägigen sozialwissenschaftlichen Fachliteratur, wer oder was überhaupt ein Fan ist und welche Merkmale und Verhaltensweisen Fan-typisch sind. Wir arbeiten heraus, warum jede Fan-Beziehung auf Identifikation basiert und vom Fan als einzigartig erlebt wird. Wir zeigen, dass es in jedem Unternehmen Fans geben kann. Wir entwickeln ein schlankes Messinstrument, das solche Fan-Mitarbeiter identifiziert. Wir erläutern, wie es mit unserem Fan-Portfolio möglich ist, die Gesamtheit der Mitarbeiter in fünf Gruppen von Fans bis zu Gegnern zu segmentieren, und wir weisen nach, dass die Fan-Quote, also der Anteil der Fans an allen Mitarbeitern eines Unternehmens, für die Steuerung eines Unternehmens die wesentlich validere Kenngröße ist als die Mitarbeiterzufriedenheit. Am Ende werfen wir einen Blick auf die Fan-Quoten unter den Führungskräften und Mitarbeitern in der deutschen Wirtschaft.