Vor-Ort-Apotheke(n) als inhabergeführtes Unternehmen und Plattformanbieter – Wie ein gesundheitsspezifisches Cloud-Ökosystem die Kundenbindung der Zukunft nachhaltig prägt

Der expandierende Einsatz von innovativen Technologien verändert die Sichtweise auf das Gesundheitswesen. Telemedizinische Anwendungen, künstliche Intelligenzen und Plattformökonomie(n) halten Einzug. Können traditionelle stationäre Vor-Ort Apotheken mit Plattform Giganten – wie Amazon, Alphabet und Co. – Schritt halten? Die Autoren sind sich sicher, dass aus kommerzieller Sicht jetzt der richtige Zeitpunkt ist, um in ein föderales digitales Apotheken-Cloud-Ökosystem mit und für 18.000 Apotheken zu investieren. Im Kern gilt es jeder einzelnen inhabergeführten Apotheke die Fähigkeit zu verleihen, wie ein Plattformanbieter zu agieren. Ein solcher „Game-Change“ erfordert Zusammenhalt, um nachhaltige (digitale) Kundenbindungen über Generationen hinweg aufzubauen – dieser Fortschritt wäre disruptiv. Technologisch wird in diesem Beitrag eine Datenraum-Architektur vorgestellt, die eine Vernetzung dezentraler, rechtlich selbstständiger Vor-Ort-Apotheken unterstützt, vertrauensvolles und interoperables Schnittstellenmanagement ermöglicht und im Ausblick die Apothekerschaft robust gegenüber Plattformanbietern positioniert. Vorrangig gilt es, das Experten- und Domain-Wissen von Vor-Ort-Apotheken für Vor-Ort-Apotheken zugänglich zu machen, damit die Vor-Ort-Apotheke im Einzelnen sowohl als inhabergeführtes Unternehmen und auch als Plattformanbieter ihre Kundenbindung über alle Kundenkontaktkanäle hinweg stärken und ausbauen kann. Sechs Schlüsselmerkmale werden beschrieben, um aus der Fiktion des Apotheken-Datenraumes eine neue Realität zu erschaffen. Eine Realität, die Daten als Bindeglied zwischen e-Health, dem Internet der Dinge und smarten Services von morgen abbildet.