Kompetenzen für die Arbeit im Tourismus im Zeitalter von New Work

Dieser Beitrag geht der Frage nach, welche Zukunftskompetenzen für den Tourismus relevant sind. Obwohl es zahlreiche Ausarbeitungen zu Kompetenzen der Zukunft gibt, sind tourismusspezifische Arbeiten kaum zu finden. Während vor der Pandemie der Fokus stark auf Digitalkompetenzen lag, erhalten in post-pandemischer Zeit die sozialen Kompetenzen wieder erhöhte Aufmerksamkeit. Basierend auf der Methode der Gruppendiskussion mit Experten aus dem Tourismus entstand mittels inhaltlich-strukturierender, qualitativer Inhaltsanalyse eine Kompetenzlandkarte für die nächsten drei bis fünf Jahre. Nach einer Priorisierung sind die Gästeorientierung, die Beziehungsgestaltungskompetenz sowie die Selbstführungskompetenz im Tourismus die am häufigsten genannten Kompetenzen, die anschließend vor dem Hintergrund der neuen Arbeitswelt und der dafür notwendigen Entwicklungsarbeit in den touristischen Unternehmen kritisch reflektiert werden.