KI und Kundendialoge – Darum ist der Faktor Mensch weiter wichtig

Kundendialog ist wichtig und steckt in einem Dilemma: Er ist teuer, wenn er gut gemacht ist, und verprellt KundInnen, wenn er an der falschen Stelle spart. Künstliche Intelligenz ist eines der Werkzeuge, diese Kosten zu senken und das Kundenerlebnis zu optimieren. Und Künstliche Intelligenz ist inzwischen ein ernst zu nehmendes Tool geworden. Es kann bereits an vielen Stellen erfolgreich für den Kundendialog eingesetzt werden. Aber auch der Aufbau von Dialogsystemen mit KI ist kostspielig – gerade für kleine und mittelständische Unternehmen. Die Lösung liegt in der Zukunft daher technisch in zwei Bereichen, in Plattform-Ökosystemen und bei SaaS-Vollanbietern. Die Halbwertszeit der einzelnen Anwendungen ist dabei aber nur kurz. Der Faktor Mensch wird daher entscheidend. Es gilt, die MacherInnen im Kundendialog zu ManagerInnen der verschiedenen Tools und Kanäle zu entwickeln. Dieser Artikel geht auf die wesentlichen Entwicklungen in den nächsten Jahren ein und gibt Praxistipps, wie Sie den Faktor Mensch erfolgreich einsetzen, um Ihren Kundendialog auf die nächste (KI)-Stufe zu heben.