Kundenanliegen verstehen, lösen und daraus lernen

Bereits im Jahr 2018 führte das erste schweizerische Finanzunternehmen eine automatisierte Spracherkennung im Kundenservice ein. Gemeinsam mit der Weiterentwicklung des sogenannten Skill-based Routing konnten dadurch seither sowohl die Effizienz des Kundenservices als auch die Kundenzufriedenheit massgeblich gesteigert werden.