Integration der Kundenmeinung ins Geschäftsmodell

Kundenfeedback ist von entscheidender Bedeutung für jedes Geschäftsmodell, da es wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse, Wünsche und Probleme der Kunden bietet, die bei der Verbesserung von Produkten, Dienstleistungen und der allgemeinen Kundenerfahrung hilfreich sein können. Darüber hinaus kann eine positive Kundenbewertung das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit eines Unternehmens erhöhen und somit langfristig zum Geschäftserfolg beitragen. Es ist jedoch mit hohem Aufwand verbunden Kundenfeedback zu erfassen, da es eine sorgfältige Planung und Umsetzung erfordert, um die Qualität und Relevanz der Rückmeldungen sicherzustellen und die richtigen Informationen zu sammeln. Das vorliegende Kapitel beschreibt die prototypische Umsetzung des in im Forschungsprojekt AKKORD entwickelten Konzepts zur digitalen Kollaborationsmöglichkeiten und Geschäftsmodellen anhand des Beispiels der teilautomatischen Integration von Kundenfeedback in ein bestehendes Geschäftsmodell. Ziel des vorliegenden Anwendungsfalls ist es, aus frei im Internet zugänglichen Quellen Meinungen zu Produkten und Dienstleistungen in unstrukturierter Weise zu erfassen und mit Hilfe von Techniken der natürlichen Sprachverarbeitung in eine strukturierte Form zu bringen, um anhand der darin enthaltenen Informationen das jeweils vorliegende Geschäftsmodell weiterzuentwickeln. Der dazu entwickelte Prototyp verwendet im Kern eine Sentiment-Analyse, um die jeweilige Stimmung des Verfassers der Produktbewertung zu extrahieren.