Harte Managementsysteme und weiche Unternehmenskultur – Ergänzung oder Widerspruch?

Die internationale Norm ISO 9001 „Quality Management“ ist die weltweit am meisten angewendete Norm überhaupt. Sie wird verwendet, um Unternehmen und Organisationen zu organisieren, zu strukturieren, zu führen und zu verbessern mit dem Fokus auf Kunden und Kundenzufriedenheit. Diese weltweit einheitliche Norm wird von derzeit rund 1,1 Mio. Organisationen quer über alle Wirtschaftsräume, politische und gesellschaftliche Systeme und Kulturkreise angewendet. Managementsysteme basieren auf harten Fakten und Zahlen. Trotzdem sollen so weiche Faktoren wie die Unternehmenskultur bei der Anwendung der Norm berücksichtigt werden. In diesem Beitrag wird der Zusammenhang zwischen Managementsystem und Unternehmenskultur beleuchtet, ebenso die Auswirkungen der Unternehmenskultur auf das Managementsystem. Es wird darauf eingegangen, wie Modelle der Unternehmenskultur die Einführung und das praktische Leben eines Managementsystems unterstützen. Des Weiteren wird erläutert, was passieren kann, wenn bei der Anwendung eines Managementsystems die Unternehmenskultur nicht angemessen oder gar nicht berücksichtigt wird. Zuletzt wird die aktuelle Entwicklung der Darstellung der Prozesslandkarte in verschiedenen Managementsystemnormen aufgezeigt und interpretiert.