Besonderheiten des Qualitätsmanagements im Sport

In den Kapiteln 7 bis 10 des Lehrbuches geht es abschließend darum, welche Konsequenzen die Besonderheiten der Sportgüter (s. Kap. 1–3) und Sportbetriebe (s. Kap. 4–6) für ausgewählte Managementfunktionen haben. Der Erfolg der japanischen Industrie in den 1970er-Jahren war mit dem Qualitätsmanagement verbunden. Ein wichtiger Erfolgsfaktor für hohe Standards im Qualitätsmanagement ist die Einbindung aller Mitarbeitenden, was durch partizipatives Management gelingen kann. Welche Besonderheiten des Sports für das Qualitätsmanagement von Dienstleistungen im Sport relevant sind und welche betriebswirtschaftlichen Konsequenzen sich hieraus ergeben, wird in diesem Kapitel dargestellt und diskutiert. Unter anderem kommen im Sport Qualitätsbegriffe und Ansprüche verschiedener Art neben-, mit- und auch gegeneinander zum Tragen. Diese Mehrperspektivität spiegelt sich in vier Dimensionen wider, die im Einzelnen erklärt werden. Darüber hinaus weist das Qualitätsmanagement in Nonprofit-Organisationen und in Kleinbetrieben wesentliche Unterschiede zu Großbetrieben auf, die gute ausgebildete Sportmanager:innen kennen sollten.