Steuerung im Direktmarketing

Direktmarketing steht vor begrenzten Budgets für seine vielfältigen Aufgaben im Rahmen des Costumer Relationship Management (CRM). Diese umfassen das Festlegen von Zielen, die Identifizierung von Zielkundengruppen, die Auswahl von Produkten und die Erfolgsmessung. Eine detaillierte Zielsetzung ist besonders entscheidend, um Budgetfehlallokationen zu vermeiden. Diese sollte differenziert nach Kundengruppen und Produktbereichen festgelegt werden und Umsatz, Deckungsbeitrag, durchschnittlichen Kundenauftrag und Ziele für Kundenakquise, Bindung und Rückgewinnung umfassen.