CRM in der Praxis – Die Auswahl des passenden CRM ist gar nicht so einfach

Customer Relationship Management (CRM) ist sowohl in Marketingtheorie als auch -praxis das Buzzword schlechthin. Kaum ein Unternehmen scheint sich der Anziehungskraft und Verheißung dieses Begriffs entziehen zu können. Dieses Kapitel beleuchtet insbesondere die Fragestellungen und Zielsetzungen, die mit CRM verbunden sind. CRM wird als Strategie vorgestellt, die mithilfe von IT-Systemen umgesetzt wird. Zudem wird eine erste Tür in die Praxis geöffnet und auf eine Vielzahl von Problemen und Fehlern hingewiesen, die bei der Umsetzung von CRM häufig anzutreffen sind.