Szenarien, Wargaming und Simulationen als zukunfts- und entscheidungsorientierte Instrumente im Customer Relationship Management

Erfolgreiches CRM erfordert Transparenz über eigene Marketinginteraktionen, Wettbewerbsaktivitäten und Kundenwünsche. Entscheidungen sollten auf umfassenden Informationen basieren, die jedoch nicht frühzeitig an die Öffentlichkeit gelangen sollen. Instrumente wie Wargaming, Szenarien und Simulationen können dabei helfen, fundierte Entscheidungen über die Einführung oder Modifikation eines Customer-Relationship-Management(CRM)-Konzepts zu treffen. Szenarien bieten Zustandsbeschreibungen möglicher zukünftiger Entwicklungen und verdeutlichen die Wirkung verschiedener Einflussfaktoren. Sie ermöglichen die Erstellung von Best-Case-, Medium-Case- und Worst-Case-Szenarien, die das Potenzial der Kunden- und Wettbewerberreaktionen aufzeigen. Die Beschäftigung mit diesen Szenarien erleichtert die Entscheidungsfindung und ermöglicht eine fundierte Bewertung der Chancen und Risiken einer CRM-Einführung.