Systematische Kosten- und Nutzenbewertung für CRM-Systeme

In einer zunehmend dynamischen Marktlage sind schnelles Handeln und effektive Prozesse der Entscheidungsfindung entscheidend. Kundeninformationen gewinnen an Bedeutung für die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen. IT-gestützte Customer-Relationship-Management(CRM)-Systeme optimieren Kundenbearbeitung und unterstützen Entscheidungsprozesse – Effizienzvorteile, die auch im Marketing und Vertrieb genutzt werden.