Überblick zum Customer Relationship Management
摘要
Dieser Beitrag liefert einen Überblick zum Thema Customer Relationship Management (CRM). Ausgehend von der Notwendigkeit der Kundenorientierung werden die Ziele und inhaltlichen Komponenten des CRM-Ansatzes erläutert. Die inhaltlichen CRM-Komponenten lassen sich in operative, kollaborative und analytische Instrumente aufteilen. CRM stellt einen konzeptionellen Ansatz dar, der durch Softwareunterstützung seine volle Effizienz entfalten kann.