IT-Betrieb

Der IT-Betrieb umfasst die Prozesse und Dienste, die von der IT-Abteilung eines Unternehmens durchgeführt werden, um Hardware und Software in angemessener Weise zur Verfügung zu stellen. Administration und Support gestalten sich je nach Größe des Unternehmens unterschiedlich. Ticketsysteme geben dem IT-Betrieb eine Struktur. Monitoring hilft dabei, Probleme frühzeitig zu erkennen und schnell zu beheben. Das Monitoring ist in der Regel automatisiert und ein Alerting informiert die zuständigen Mitarbeiter im Fehlerfall. Außerdem kann die Verfügbarkeit eines Systems gemessen werden. Diese gibt an, zu wie viel Prozent der Zeit das System verfügbar ist. Manchmal versprechen Anbieter eine bestimmte Verfügbarkeit in Form eines Service Level Agreement. Um im Problemfall zu helfen, wird oft eine Fernwartungssoftware verwendet, die es erlaubt, sich auf den PC eines anderen zu schalten.