In einem kundenzentrierten Unternehmen steht der Kunde am Anfang des Wertschöpfungsprozesses und das Anbieterunternehmen richtet seine Aktivitäten und Leistungen auf den Kunden aus. Hierzu ist ein tiefgründiges Kunden- und Problemverständnis erforderlich, das auf vier Suchebenen entwickelt werden kann: Kundenanwendungen, Kundenerlebnisse, Kundenprozesse und Ökosysteme. Diese Ebenen dienen als Ausgangspunkt für die Evolution des Produktportfolios, des bestehenden Geschäftsmodells oder sogar für die Entwicklung völlig neuer Produkte und Geschäftsmodelle. Dieser Beitrag gibt zunächst einen Einblick in die vier Suchebenen, um dann vielfältige Stoßrichtungen kundenzentrierter Vermarktungsstrategien für industrielle Produkte und Services aufzuzeigen.