Zusammenfassung

Soziale Dienstleistungen sind aufgrund ihrer Immaterialität, der häufig nötigen Co-Produktion, des uno-actu Prinzips, der fehlenden Lagerfähigkeit und der nötigen Indivdualität und Heterogenität spezifisch für Adressat*innen zu gestalten, um Ziele in der Begleitung und Hinführung der Adressat*innen zu einem gelingenden Leben zu unterstützen. Sie brauchen daher eine spezifische Form des Dienstleistungs- und somit auch des Qualitätsmanagements. Soziale Dienste und soziale Organisationen müssen für wesentliche Anspruchsgruppen (Stakeholder) relevant und qualitätsvoll ausgestaltet werden.