Verankerung von Qualität in der täglichen Praxis und Entwicklung einer Qualitätskultur

Kapitel 6 beschäftigt sich mit der Verankerung von Qualität in der täglichen Arbeit und geht auf Prozesse und Begleitmaßnahmen zur Entwicklung einer Qualitätskultur in Organisationen ein. Ausgangspunkt ist dabei die Idealvorstellung der Kontinuierlichen Verbesserung, beschrieben in Kapitel 1.2, die eine laufende Weiterentwicklung von Organisationen in planbaren Schritten ermöglichen soll. Damit Qualität, Qualitätsmanagement und Qualitätsentwicklung integrativer Teil einer Organisation wird, braucht es eine Kultur der Qualität, die Mitarbeiter*innen und Führungskräfte täglich leben. Kapitel 6.2 beschreibt die Ebenen und Akteur*innen im Rahmen einer Qualitätskultur in Organisationen. Hier wird auf die Rolle des Individuums, die Rolle der Leitung sowie die Rolle Organisation eingegangen, da die Gesamtqualität einer Organisation gemeinsam zu gestalten ist. In Kapitel 6.3 werden Instrumente und Methoden zur Qualitätsumsetzung vorgestellt, wobei bei der Auswahl auf eine Anwendbarkeit und Praktikabilität sowie auf den Bedarf der Mitarbeiter*innen und Führungskräfte aufgrund von Branchengepflogenheiten geachtet wurde. Thematisiert werden das Vier- Augen-Prinzip, Checklisten, externes und internes Feedback und Dokumentation, mit eher formellem Charakter sowie Maßnahmen der Intervision/des Kollegialen Feedbacks, Supervision/Coaching und Mitarbeiter*innengespräche, mit eher personenbezogenem Zugang. Kapitel 6.4 behandelt die Analyse und Entwicklung einer Qualitätskultur in der Organisation. Der Prozess des Kulturwandels sowie ausgewählte Instrumente zur Diagnose der Unternehmenskultur werden vorgestellt. In Kapitel 6.5 erfolgt der Fokus auf Erfolgsfaktoren bei der Verankerung von Qualität und Qualitätsmanagement in der Organisation Kapitel 6.6 beinhaltet das Fallbeispiel des Vereins Spektrum Salzburg, in Kapitel 6.7 folgen Aufgaben und Musterlösungen zum Fallbeispiel. Abschließend werden die Fragen zur Übung und Kontrolle des Lernerfolges in Kapitel 6.8 angeführt.