Schritte der Implementierung und exemplarische Instrumente der Qualitätsplanung und Qualitätsdarlegung

Die Qualitätsanalyse ist die wesentliche Grundlage für eine weiterführende Qualitätsplanung, ohne Analyse können keine gezielten Maßnahmen gesetzt werden. Folgende Instrumente der Qualitätsanalyse werden im Unterkapitel 5.1 skizziert: Stakeholder-Analyse, SWOT-Analyse, GAP-Analyse, Problemund Ursachenanalyse sowie die Zufriedenheitsanalyse. Die Formulierung von Qualitätszielen, auf der Grundlage eines Qualitätsleitbildes, steht im Mittelpunkt des Unterkapitels 5.2. Explizit wird hier der Prozess der Zielformulierung betrachtet und das Thema des Benchmarking aufgegriffen. In die Zukunft gerichtete Techniken und Methoden der Qualitätsplanung, wie zum Beispiel die Szenariotechnik, die Zukunftskonferenzen oder die Strategieklausur, werden in Kapitel 5.3. vorgestellt. In Kapitel 5.4. werden ebenfalls Methoden und Instrumente im Rahmen der Qualitätsmessung beschrieben. Die Themen Qualitätskennzahlen, Qualitätsstatistiken, Balanced Scorecard sowie weitere Ansätze der kundenorientierten und unternehmensorientierten Qualitätsmessung werden behandelt. Kapitel 5.5 stellt weitere gängige Verfahren der Qualitätsdarstellung und Qualitätsdokumentation im sozialen Bereich vor und konzentriert sich in den Unterkapiteln auf Sach- und Qualitätsberichte sowie das Qualitätshandbuch. Kapitel 5.6 beschäftigt sich mit dem Fallbeispiel des Vereins NEUSTART und in Kapitel 5.7 folgen Aufgaben und Musterlösungen zum Fallbeispiel. Abschließend werden die Fragen zur Übung und Kontrolle des Lernerfolges in Kapitel 5.8 angeführt.