Standardisierte Verfahren zur Entwicklung und Abbildung von Qualität

Kapitel 4 ist verschiedenen standardisierten Verfahren zur Entwicklung und Abbildung von Qualität gewidmet, wobei auf tendenziell intern und extern orientierte Ansätze eingegangen wird. Kapitel 4.1 beschreibt verschiedene Ansätze zur internen Entwicklung und Abbildung von Qualität, die auch als singuläre Ansätze oder als Kombination verschiedener Ansätze in der Organisation genutzt werden können. Darunter fallen die Analyse der Servicequalität, Verfahren der Selbstbewertung, Prozessbeschreibungen, Prozesslandkarten, das betriebliche Vorschlagswesen, der Qualitätszirkel, das Beschwerdemanagement und das GAB-Verfahren. Diese Ansätze eignen sich insbesondere, wenn Organisationen mit Qualitätsmanagement starten oder einzelne Initiativen zum Qualitätsmanagement setzen wollen, die relativ rasche Wirkung im täglichen Handeln erzielen. Gleichzeitig eignen sich diese Ansätze aber auch zur Unterstützung und Flankierung umfassender Qualitätsinitiativen mit einer stärker externen Fokussierung, wie sie in Kapitel 4.2 erklärt werden. Es wird auf DIN EN ISO-Normen, EFQM, Qualitätsaudits, Auszeichnungen und Gütesiegel am Beispiel des Spendengütesiegels eingegangen. Kapitel 4.3 thematisiert Verfahren der Selbstbewertung als Verbindungselement zwischen intern und extern orientierten Ansätzen. In Kapitel 4.4 wird die Eignung der verschiedenen Verfahren zur Entwicklung und Abbildung von Qualität für soziale Organisationen reflektiert. Kapitel 4.5 ist der Lebenshilfe Syke gewidmet und Kapitel 4.6 zeigt Aufgaben und Musterlösungen zum Fallbeispiel der Lebenshilfe Syke. Abschließend folgen die Fragen zur Übung und Kontrolle des Lernerfolges in Kapitel 4.7.